ZAPYTANIE OFERTOWE

1. Zamawiający:
Miejski Zarząd Budynków Sp. z o.o. w Wałbrzychu, ul. Gen. Andersa 48, 58-304 Wałbrzych, wpisany do KRS pod nr 0000021098 w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia Fabrycznej, NIP: 886-26-08-287

2. Przedmiot zamówienia:

1) Dostarczenie, konfiguracja i uruchomienie kompletnego systemu telefonii VoIP,

2) Skonfigurowanie usługi w sposób umożliwiający połączenie z obecną siecią telefonii analogowej;

3) Dostawa aparatów telefonicznych kompatybilnych z wdrażanymi usługami;

4) Świadczenie przez Wykonawcę usług telekomunikacyjnych zgodnie ze szczegółowymi wymaganiami technicznymi przez okres 36 miesięcy;

5) Przeniesienie obecnej numeracji Zamawiającego.

3. Specyfikacja konfiguracji:

1) Dostarczenie i zainstalowanie głównego serwera telekomunikacyjnego VoIP.

2) Połączenie z siecią miejską przy pomocy usługi SIP Trunk.

3) Przeniesienie i zachowanie obecnej numeracji miejskiej Zamawiającego.

4) Uruchomienie interaktywnego systemu komunikatów głosowych, inaczej zapowiedzi głosowych.

5) W ramach realizacji przedmiotu zamówienia system telekomunikacyjny będzie realizował następujące kategorie założeń:

a. połączenia w ruchu lokalnym i strefowym,

b. połączenia w ruchu międzystrefowym (międzymiastowym),

c. połączenia w ruchu komórkowym krajowym (Orange, Polkomtel, T-Mobile i P4),

d. połączenia w ruchu komórkowym krajowym do pozostałych sieci niewymienionych w podpunkcie c.,

e. połączenia w ruchu międzynarodowym.

6) Dostawa oraz montaż

7) Szkolenie dla pracowników Zamawiającego.

8) Serwery komunikacyjne realizujące funkcjonalność centrali muszą mieć możliwość zainstalowania na zasobach Zamawiającego i na zasobach Wykonawcy, zarówno w siedzibie klienta, jak i w chmurze.

9) Możliwość instalacji serwera telekomunikacyjnego na systemach Windows:

i. - Windows 10 (Pro, Enterprise)

ii. - Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)

iii. - Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

10) Możliwość instalacji serwera telekomunikacyjnego na systemie Linux Debian 9

11) Zamawiający zapewni niezbędną do realizacji przedmiotu zamówienia infrastrukturę kablową.

12) Zamawiający wymaga, aby wszystkie usługi i zasoby należały do Wykonawcy. Nie mogą być one realizowane z wykorzystaniem firm lub osób trzech, czy podwykonawców.

13) Zamawiający wymaga aby Wykonawca był pełnoprawnym Operatorem usług telekomunikacyjnych.

14) Zamawiający wymaga, aby wykonawca posiadał najwyższą certyfikację techniczną z obsługi ofertowanego systemu telekomunikacyjnego ( centrali telefonicznej IP)

15) Zamawiający wymaga, aby wykonawca posiadał najwyższy status partnera producenta ofertowanego systemu telekomunikacyjnego ( centrali telefonicznej IP) .

16) System oparty o protokół minimum SIP 2.0.

4. Wymagania funkcjonalne

Zamawiający wymaga od dostarczonego Systemu spełnienia następujących wymagań:

1. Serwer komunikacyjny obsługujący ruch telekomunikacyjny IP.

2. Definiowane nagrywanie rozmów dla wszystkich użytkowników. Nagrania będą przechowywane na zasobach serwerowych Zamawiającego lub Wykonawcy.

3. Możliwość analizy nagrań z dostępem przez przeglądarkę internetową w szczególności: możliwość analizy długości nagrań, daty ich wykonania oraz numerów rozmówców w okresie co najmniej 3 miesięcy.

4. Billing połączeń odebranych oraz nieodebranych, taryfikacja i rozliczenia z możliwością rozliczeń grup użytkowników wg różnych planów/stawek rozliczeń.

5. System musi umożliwiać zarządzanie, diagnostykę oraz monitoring za pomocą aplikacji dostępnych przez przeglądarkę internetową.

6. Funkcjonalność przekierowania połączenia.

7. Identyfikacja połączeń przychodzących.

8. Funkcjonalność połączeń sekretarsko-dyrektorskich.

9. Funkcjonalność obsługi recepcji.

10. Systemowa książka telefoniczna.

11. Dostępna integracja z wykorzystaniem styku API.

12. Dedykowanej aplikacji na komputerach z systemem operacyjnym MS Windows 7 lub nowszym, która zapewni możliwość wykonywania i odbierania połączeń, wgląd do historii połączeń; przeglądanie, dodawanie i edycję kontaktów w książce telefonicznej, zarządzanie pocztą głosową i przekierowaniami, obsługę wideokonferencji, funkcję komunikatora wewnątrzfirmowego oraz podgląd statusów dostępności użytkowników.

13. Dedykowanej aplikacji na telefony komórkowe z systemami operacyjnymi Android i iOS, z zachowaniem funkcjonalności aplikacji na komputery.

14. Automatyczny system zarządzania/restartu/aktualizacji oprogramowania dla aparatów telefonicznych (Plug&Play Provisioning).

15. Statusy obecności użytkowników w oddziale i oddziałach (np. zajęty/urlop/poza biurem) i możliwość definiowania statusów.

16. Wideokonferencje (webmeeting) z możliwością nagrania konferencji, współdzieleniem prezentacji, ekranu, pulpitu oraz telekonferencje dla każdego użytkownika systemu telekomunikacyjnego. Możliwość stworzenia nieograniczonej ilości wideokonferencji z możliwością podłączenia 100 użytkowników jednocześnie.

17. Integracja z stroną internetową Zamawiającego - możliwość implementacji modułu chatu i rozmowy z odwiedzającymi.

18. Obsługa styku CTI - umożliwia zarządzanie/wybieranie numeru z poziomu aplikacji i przesłanie go na telefon.

19. Backup and restore - wbudowany system do zarządzania kopiami zapasowymi, oraz ustalenie ich harmonogramu. Kopie zapasowe przechowywane będą na zasobach serwerowych Zamawiającego lub Wykonawcy.

20. Historia połączeń dostępna w systemie, jak i na aplikacjach, webclientach, telefonach użytkowników. Podgląd z podziałem na połączenia: wszystkie, wybierane, odebrane, nieodebrane, porzucone w kolejce.

21. Powiadomienie mailowe o nieodebranym połączeniu.

22. Funkcja obsługi poczty głosowej dla każdego numeru wewnętrznego, również ze skierowaniem nagrania na maila oraz z możliwością transkrypcji nagrania na tekst.

23. Dedykowany dostęp do swojego konta/numeru wewnętrznego przez webclienta, z zachowaniem wszystkich funkcji aplikacji klienckiej.

24. Możliwość instalacji wtyczki do przeglądarki Chrome umożliwiającej wykonywanie połączeń telefonicznych ze swojego numeru wewnętrznego.

25. Informacja o zajętości użytkownika – prezentowanie obecności.

26. Realizowane wideo rozmowy dla każdego użytkownika aplikacji / systemu webmeeting.

27. Nielimitowane grupy wywoławcze numerów (Hunting Groups), z możliwościami kierowania ruchu po kolei lub wszyscy na raz.

28. Integracja ze stroną internetową - możliwość chatu i rozmowy

29. Podgląd na żywo statusu systemu, aktywnych połączeń, zajętych linii, itp.

30. Możliwość integracji z pocztą elektroniczną Microsoft Outlook (plugin) – możliwość wykonywania połączeń, integracja z kontaktami. Dodawanie konferencji do kalendarza.

5. Wymagania niefunkcjonalne:

1. W chwili uruchomienia System powinien obsłużyć minimum 150 użytkowników, a docelowo mieć możliwość uruchomienia minimum 1 000 użytkowników.

2. Wykonawca musi być wstanie przenieść i zachować obecne numery miejskie Zamawiającego. Oferent przenosi na usługę telefoniczną dowolne numery - pulę numerów DDI, numery MSN, pojedyncze numery linii analogowej.

3. Wykonawca dokona wszystkich wymaganych czynności w zakresie wypowiedzenia umowy dotychczasowym operatorom Zamawiającego, a przejście pomiędzy usługami odbędzie się w sposób zapewniający ciągłość komunikacji telefonicznej.

6. Wdrożenie centrali telefonicznej i komponentów

W zakresie wdrożenia Wykonawca wykona następujące prace:

1. Uruchomi i skonfiguruje system telekomunikacyjny.

2. Podłączy SIP Trunk miejski, czyli uruchomi linię miejską do wykonywania połączeń miejskich.

3. Dokona przełączenia istniejącej sieci wewnętrznej.

4. Dokona przełączenia i uruchomienia wszystkich urządzeń końcowych pracujących w ramach dotychczasowych rozwiązań.

5. Dokona sprawdzenia poprawności połączeń w ruchu z siecią miejską.

6. Dokona sprawdzenia poprawności połączeń w obrębie centrali telefonicznej.

7. Przeszkoli pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi systemu.

8. Wykona przełączenie systemu w dniu ustalonym z Zamawiającym przy współpracy z Wykonawcą.

7. Wymagania dla Wykonawcy dotyczące wdrożenia Systemu

Wykonawca:

1. Dostarczy system telefonii VoIP i urządzenia do siedziby zamawiającego na własny koszt i ryzyko.

2. Zainstaluje System we wskazanych pomieszczeniach Zamawiającego.

3. Dokona odpowiednich połączeń kablowych w szczególności podłączy sprzęt do przełączników poprzez istniejące okablowanie strukturalne.

4. Dokona przełączenia i uruchomienia serwera fax oraz urządzeń faksowych pracujących w ramach dotychczasowych rozwiązań.

5. Skonfiguruje System zgodnie z projektem technicznym zatwierdzonym przez Zamawiającego.

6. Skonfiguruje stanowiska i układy sekretarsko–dyrektorskie.

7. Uruchomi i skonfiguruje system zarządzania i taryfikacji.

8. Nagra i wprowadzi do Systemu (modułu IVR) zapowiedzi słowne dla wybranych abonentów (treści komunikatów zapowiedzi dostarczone będą przez Zamawiającego); Zamawiający wymaga komunikatów w języku polskim. Zamawiający wymaga możliwości dodania nielimitowanych zapowiedzi głosowych.

9. Dokona sprawdzenia poprawności połączeń w ruchu z siecią publiczną.

10. Dokona sprawdzenia poprawności połączeń w obrębie Systemu.

11. Przeprowadzi testy Systemu.

12. Po pomyślnym przebiegu testów i potwierdzeniu gotowości Systemu, Wykonawca dokona odpowiedniej migracji i konfiguracji wskazanych przez Zamawiającego numerów zewnętrznych do wdrażanego Systemu.

13. Dokona ponownego sprawdzenia poprawności połączeń w ruchu wewnętrznym oraz z siecią publiczną.

14. Przeniesie/zachowa obecną miejską numerację Zamawiającego.

15. Oferta powinna zawierać opcję nielimitowanych rozmów na nr komórkowe i stacjonarne na terenie kraju.

8. Gwarancja

1. Wykonawca w ramach umowy zobowiązany będzie udzielić gwarancji na dostarczony sprzęt oraz wykonane usługi, w tym także zapewnić wsparcie serwisowe przez okres minimum 36 miesięcy po protokolarnym odbiorze przedmiotu zamówienia.

9. Wymagania dla aparatów telefonicznych:

1. Model podstawowy:

a) Możliwość montażu na ścianie

b) Możliwość prowadzenia rozmów bez użycia rąk

c) Cyfrowy procesor sygnału (DSP) poprawia jakość dźwięku

d) 2-portowy przełącznik Ethernet 10/100 Mbps (RJ45)

e) Power over Ethernet IEEE 802.3af,

f) Bezpieczny provisioning oparty na SHA-2

g) Konfiguracja za pomocą interfejsu internetowego

h) Provisioning:

i) DHCP Options 66/67

j) Plug & Play (PnP)

k) SIP (RFC3261)

l) DHCP, NTP

m) HTTP/HTTPS/TFTP

n) Podwójny stos IPv4/IPv6

o) Klawisze nawigacyjne: 2 (góra/dół)

p) Klawisze audio: Wyciszenie, Głośnik, Regulacja głośności

q) Redial poprzez listy połączeń (przycisk OK)

r) Lokalizacja (język, czas, sygnał wybierania)

s) Bezpieczeństwo warstwy transportowej (TLS)

t) SRTP (RFC3711), SIPS, SRTCP ZP.271.8.2023 Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego str. 7

u) VLAN v) IEEE 802.1X w) Zasilanie: PoE lub adapter zasilania 5V DC (1)

2. Aparat sekretarsko-dyrektorski

a) Możliwość montażu na ścianie

b) Możliwość prowadzenia rozmów bez użycia rąk

c) Wyświetlacz ciekłokrystaliczny TFT (LCD)

d) Rozdzielczość 480 x 272 pikseli

e) Power over Ethernet (PoE), IEEE 802.3af,

f) Łącznie 42 przyciski funkcyjne

g) Blokada klawiatury

h) dedykowane przyciski audio: Wyciszenie, Głośnik, Głośność + / -,

i) Ponowne wybieranie (poprzez listę wybieranych połączeń)

j) Automatyczne ponowne wybieranie w przypadku zajętości

k) Identyfikacja rozmówcy (CLIP) l) Przekierowanie połączeń m) Tryb "nie przeszkadzać" (DND)

n) Szybkie wybieranie za pomocą przycisków funkcyjnych

o) Wyciszenie mikrofonu

p) Wstrzymanie

q) Historia połączeń - listy połączeń nieodebranych, odebranych, wybieranych, odrzuconych i odrzuconych

r) Możliwość podłączenia zestawu słuchawkowego

s) Lokalizacja (język, czas, sygnał wybierania)

t) Bezpieczeństwo warstwy transportowej (TLS)

u) SRTP (RFC3711), SIPS, SRTCP

v) VLAN

w) IEEE 802.1X

10. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ: 14 dni

11. TERMIN REALIZACJI : 30 dni od daty zawarcia umowy

12. MIEJSCE ZŁOŻENIA OFERTY: drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy zakupowej Gminy Wałbrzych: https://gminawalbrzych.logintrade.net/rejestracja/przetargi.htm

13 . OSOBA UPOWAŻNIONA DO KONTAKTU Z WYKONAWCAMI: Stanisław Wawszczyk tel. 508 246 798, wawszczyk-s@mzbwalbrzych.pl

14. SPOSÓB PRZYGOTOWANIA OFERTY: Ofertę należy sporządzić w formie pisemnej, w języku polskim

15. ZAMAWIAJĄCY ZASTRZEGA SOBIE PRAWO UNIEWAŻNIENIA POSTĘPOWANIA BEZ PODANIA PRZYCZYN.

16. ZAMAWIAJĄCY DOPUSZCZA MOŻLIWOŚĆ SKŁADANIA OFERT CZĘŚCIOWYCH.